建议提交
同一路径反复复现
同一台设备、同一个操作顺序连续两三次都能复现，或者升级到新版本后依旧存在。这类现象信息量足够，值得跟到底。
01 / 先判断
哪些情况值得走一次反馈通道
不是所有现象都需要提交工单。有的先自查十分钟就能定位，有的确实必须交给实测组跑一遍才能说清。
02 / 备信息
五项信息备齐，来回追问的次数就少
客服定位问题出在哪，靠的就是下面这几项。写全了，往往一次就能判断；缺了哪项，就得多花一轮来回问。
01
机型
品牌和型号写完整，包括后面的字母后缀。斜杠、空格写法不同会影响匹配结果。
某品牌 型号后缀
02
系统版本
在设备的「关于」页里能看到完整版本号，包含括号里的补丁信息，尽量一并写上。
Android 14 / iOS 17.5
03
客户端版本号
打开应用进入版本信息页，显示为字母加数字的组合。写错版本号会让我们看错分支。
按「关于」页显示填写
04
出现环节
启动、登录、页面切换、后台恢复四类里挑最接近的一项，不用写得太细。
启动后第二次切换页面
05
现象描述
两三句话讲清楚屏幕上发生了什么、你做了什么操作、期望看到什么。只写「打不开」我们无法定位。
页面卡在半透明提示层，退出重进依旧
展开可复制的填空格式
机型： 系统版本： 客户端版本号： 出现环节： 现象描述： 已尝试的操作：
03 / 受理节奏
提交之后会发生什么
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工单进入受理队列
工作日提交后当天进入队列，非工作日顺延到下一个工作日。
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12 小时内首次回复
客服通过邮件或电话联系你，先确认信息是否完整，再给出下一步判断。
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需要实测时追加一次说明
涉及未收录机型或复杂现象，测试组跑完启动、登录、页面切换、后台恢复四项检查后会再发一次结果。
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信息不全时先提示补充
如果机型名或版本号缺失，我们会直接指出缺哪一项，补齐后再发一次即可。
按机型
输入完整型号
在筛选框里写全品牌与型号，结果直接跳到对应行，状态胶囊标出属于哪一类。
打开适配清单按状态
从三类里挑一类看
已适配、待适配、已知异常。想升级之前先看有没有「已知异常」标签，能避开不少坑。
查看状态分布按批次
顺着批次看变更
6 月批次、3 月批次、12 月批次各有一份变更说明，想知道自己机型是哪一批加进来的就看这里。
看批次说明三条路都查不到，再带完整机型信息提交工单，我们会安排实测并补录。提交时资料如何处理，可参考 数据与隐私 说明。