你留下的信息，用在哪、留多久、怎么删

你用到我们的方式大致分三种，每种涉及的信息不一样。下面按场景分开写，你可以只关注自己会走的那一条。

整个流程里我们不会向你索要姓名、身份证号、银行卡信息或实时位置，也不会要求你上传通讯录和相册。填写框里带星号的项都是我们判断问题必需的，其余留空不影响提交。

收集到的内容只服务于三件事，和一次反馈直接相关的部分才会被用到。

◆定位机型问题

拿机型、系统版本和客户端版本号去对照适配清单里的状态，让适配测试组按你描述的步骤跑一遍，判断是这一款机型的共性问题，还是单台设备的环境差异。

◆把你的咨询回到底

处理结果和下一步动作，会发回你提交时留下的那个邮箱或电话。我们不做二次外呼，也不会往同一个号码反复发送消息。

◆让适配清单更准

同一款机型反复出现的现象，会被归到它所属的批次里，跟着适配测试的实测结果一起更新，后续同样机型的人查到的结论就更贴近实际。

信息不会拿去做推广推送，也不会因为一次反馈就给你划分标签。需要说明的是，反馈内容里如果包含具体订单或账户信息，我们会提醒你撤回或改写，这类内容不进入工单记录。

我们按批次处理反馈，所以记录也有明确的留存节奏。

1. 12 个月

   已关闭的反馈工单保留 12 个月，到期由反馈受理组统一清理，清理后不再用于任何后续处理。

2. 去标识留存

   同一机型被多次复现的问题，会在去掉联系方式之后，把机型与结论留进它对应的适配条目，只保留判断问题所需的部分。

3. 3 个工作日

   你主动要求删除的记录，从我们确认受理算起 3 个工作日内办结，并把处理结果回邮告知你。

如果某条记录已经归档进批次结论里，那部分机型与结论会继续保留，但你留下的邮箱、电话和描述文本会被一并移除，后续无法再追溯到个人。

不需要走工单系统，一封邮件说清楚就可以，我们都按同一套节奏处理。

如果你只想确认自己的机型有没有被适配，其实不必提交反馈，直接到下载中心按分支筛选更快；只有现象和清单里写的不一致时，才需要我们人工介入。

上面提到的查询、更正和删除申请，都走下面这些渠道。

该邮箱受理国内的问题反馈与适配清单查询，工作日 12 小时内回复；涉及记录查询、更正或删除的申请，也可以直接发到这里。

这份说明随版本条目和适配批次一起维护，改动会跟着批次推进同步体现，页脚的变更时间线可以看到最近调整到了哪一步。相关信息的使用约定，可一并参照使用条款。